DES SERVICES DE QUALITE

Le Programme de Formation Linguistique Bilingue est placé sous l’autorité de la plus haute institution de  la République. A ce titre, il a des obligations de qualité dans son cahier de charge en ce qui concerne l’accueil, les équipements, le contenu des cours et le personnel enseignant.

L’usager qui désire suivre des cours de langue a le choix d’obtenir le renseignement par téléphone, en consultant notre site web, en lisant nos prospectus, en écoutant la radio, en regardant la télévision, ou tout simplement en venant à la source des informations dans nos bureaux.

Quelque soit le moyen choisi, il obtiendra des informations fiables et sans équivoques sur nos prestations. Et s’il est appâté par nos offres de service, il se présentera au test de niveau. Comme la plupart de ceux qui sont passés avant lui, il dira qu’il a l’impression de ne pas être dans un service public tout simplement parce qu’on lui a réservé un accueil chaleureux et qu’on a respecté son temps. Quelques minutes avant le test, il suivra en direct de nos écrans de télévision le développement de l’actualité dans le monde dans une salle climatisée. Viendra ensuite la surprise d’entendre les examinateurs dire que personne n’échoue au test. Au cours de la partie orale du test, on lui proposera une gamme de services offerts dans les domaines du droit, des affaires, des négociations commerciales, des banques, de l’hôtellerie, de la diplomatie, de la religion, du tourisme, du commerce et des exposés oraux. On lui dira aussi qu’il a la latitude de choisir une plage horaire pour ses cours, en fonction de ses occupations.

La première impression après le cours d’introduction confirmera tout ce qui a été jusqu’alors dit du Programme. L’accueil continuera dans les salles de classe avec un personnel qualifié et rompu à la tâche, un personnel toujours au courant des derniers développements des recherches en méthodologie et en didactique des langues. Certains d’entre eux ont bénéficié de formations en management, en marketing, en documentation, en formation à distance ou en diplomatie.